Иногда клиенты онлайн-казино сталкиваются с проблемами во время работы с сайтом или приложением. Техподдержка Friends Casino поможет в решении любых вопросов. Но следует заранее разобраться, как связаться со специалистами отдела саппорта и какие правила необходимо соблюдать.
График и правила работы операторов
Служба поддержки Friends Casino работает круглосуточно, по очереди рассматривая каждое обращение. При подготовке и направлении запроса игроку нужно учитывать ряд правил:
- Операторы вправе запрашивать данные аккаунта, персональную информацию и документы для идентификации.
- При необходимости к решению проблемы привлекут сотрудников других отделов компании.
- Специалисты не предоставляют информацию, которая поможет клиенту обмануть казино или других участников азартных игр.
- В случае обнаружения мошенничества оператор может заблокировать учетную запись.
Консультанты вправе не отвечать на сообщения с нецензурной лексикой, оскорблениями в адрес специалистов или пользователей казино.
Какие проблемы решаются в поддержке
Сотрудники техподдержки решают любые вопросы по работе онлайн-казино. Чаще всего игроки обращаются за помощью в следующих ситуациях:
- Не открывается сайт.
- Не запускается клиент для настольных ПК или приложение для смартфона.
- Заблокирован аккаунт или утеряны данные для входа.
- Некорректно работают отдельные игровые автоматы.
Дополнительно в клиентском отделе можно проконсультироваться по вопросам о правилах в казино, условиям бонусных программ и акций. Саппорт также принимает жалобы на некорректное поведение других пользователей.
Контакты
Связаться со специалистами техподдержки можно тремя способами. От выбранного канала связи часто зависит скорость ответа на запрос. Подробная информация приведена в таблице.
| Способ обращения | Средняя скорость ответа |
| Чат | 1-5 минут |
| Телефон | 2-5 минут |
| Электронная почта | 1-24 часа |
Операторы вправе увеличить время рассмотрения запроса, если им необходимы дополнительные сведения или помощь других сотрудников компании.
Номер телефона
По телефону эксперты консультируют по общим вопросам. Если нужно передать копии документов, скриншоты или большой объем информации, придется воспользоваться другим каналом связи.
Телефон клиентского отдела размещен на каждой странице портала онлайн-казино. Для жителей России дополнительно опубликован номер для бесплатных звонков в поддержку.
Чат на сайте
Самый быстрый способ получить помощь от операторов — обратиться в чат. Кнопка доступа к нему расположена внизу каждой страницы портала. Это синяя клавиша с изображением диалога. После отправки первого сообщения система покажет пользователю примерное время ответа оператора.
Электронная почта
По e-mail связаться с саппортом можно, если вопрос не требует немедленной реакции специалиста. Этот канал рекомендуется использовать в ситуациях, когда нужно передать большой объем данных или файлы сотрудникам поддержки, а также для жалоб и претензий.
Адрес для электронных писем размещен внизу всех страниц сайта и в правилах онлайн-казино.
Отзывы пользователей
Игроки положительно оценивают качество техподдержки в онлайн-казино Friends. В отзывах, опубликованных в интернете, в числе преимуществ службы клиенты площадки указывают следующие:
- Круглосуточную работу сотрудников. Они отвечают на запросы даже ночью в выходные дни.
- Наличие телефонной поддержки. Для многих объяснить проблему в голосовом общении проще, чем описать ее текстом.
- Оперативность ответов. Чаще всего они поступают за 10 минут или быстрее. Только в сложных ситуациях решения приходится ждать дольше.
Дополнительно к плюсам саппорта пользователи относят компетентность сотрудников. Они часто помогают разобраться в ситуации, даже если проблемы возникли на стороне клиента.
